O controle e execução dos processos de atendimento e serviços, sejam eles internos ou realizados em campo, apresentam desafios cada vez maiores aos gestores das áreas envolvidas.
Em função disso, torna-se necessário o uso de ferramentas que disponibilizem um número crescente de informações essenciais a respeito dos principais pontos de controle e processos de execução.
O ambiente Field Service do Protheus 10 auxilia o gerenciamento desse fluxo de operações, proporcionando controles diretamente relacionados aos processos de atendimento e à prestação de serviços.
A solução Field Service realiza o gerenciamento do processo de assistência técnica, incluindo o controle dos técnicos responsáveis, passando por todos os processos de atendimento e possibilitando o acompanhamento on-line do serviço executado.
Dentre todas as funcionalidades alinhadas às exigências do mercado, destacam-se as seguintes:
Controle de contratos de manutenção de prestação de serviços e manutenção preventiva.
Planejamento e alocação, manual ou automática, de técnicos de acordo com suas habilidades e grau de conhecimento.
Controle da agenda de técnico.
Flexibilidade na definição do processo de atendimento por meio de diversas combinações.
