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O mundo competitivo e globalizado permite aos consumidores a livre escolha de produtos e serviços. Assim, a qualidade, o preço e o bom serviço são pré-requisitos para qualquer empresa que aspira a se diferenciar e obter resultados lucrativos em suas relações com os clientes.
Esse é o desafio do processo de Customer Relationship Management que, na solução Protheus 10, está incorporado às seguintes soluções tecnológicas:
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| Processos |
Soluções para atendimento: call center, field service e web.
Soluções para vendas: vendas diretas, administração de vendas e soluções móveis.
Soluções de back-office por meio dos ambientes de ERP, permitindo a empresa e seus clientes.
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| Análises |
| Soluções de análise de dados por meio de Business Intelligence. |
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| Colaboração |
| Soluções para portais web que agilizam o atendimento e o acesso aos clientes, aumentado a eficiência na cadeia de relacionamento. |
| Essa solução dispõe de funções operacionais, analíticas e colaborativas, entre elas: |
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| Call Center |
| Gerencia toda a central de atendimentos da empresa. |
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| Vendas |
| Controla as vendas sob encomenda: make to order. |
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| Field Service |
Gerenciamento do controle de manutenção técnica de produtos, além da alocação e monitoramento de técnicos e serviços.
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| Business Intelligence |
Disponibilização de informações consistentes para o processo de tomada de decisão.
Criação de indicadores de controle de acordo com a necessidade de cada negócio ou segmento.
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| Portais para executivos, clientes e vendedores |
Ambientes em que as informações de mercado e da própria empresa podem estar centralizadas, permitindo que os clientes acessem informações sobre seus pedidos de vendas, promovam a alteração de dados cadastrais e sejam atendidos por uma “Central de Atendimento”, via web.
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Desta forma, o fluxo de informações da “Central de Atendimento” pode ser refletido em todos os departamentos da empresa, os usuários passam a compartilhar as mesmas informações e terem a mesma visão do cliente. |
