É possivel defender que qualidade não significa executar um processo corretamente da primeira vez, mas sim sempre.

Assim, para haver qualidade em processos, deve-se considerar a existência da não-conformidade; ou seja, o fato de que algo não atende a um requisito específico, gerando insatisfaifação ou não-adequação do uso de determinado item.

É a partir da não-conformidade que são levantadas informações necessárias para a investigação das causas e oportunidades de melhoria nos processos produtivos.

A solução Protheus 10 para gestão da qualidade permite a seus usuários identificar e controlar este tipo de problema, bem como as ações de melhoria.

Também oferece a possibilidade para resolução de problemas incluindo-se aí a identificação e o acesso estruturado aos requisitos legais e a outros requisitos subscritos pela organização.
Entre os principais benefícios deste sistema, destacam-se segurança e facilidade de gerenciamento de ocorrências, de não-conformidades e de planos de ação. Esta gestão permitirá também a identificação de possíveis melhorias nos processos, produtos e projetos.

Por meio dela, será possível controlar ocorrências de clientes internos, externos e de fornecedores, além da manutenção de históricos para melhoria contínua e revisão do fluxo do processo.

As principais funcionalidades facilitadoras deste ambiente são:

• Registro das ocorrências/não-conformidades.
• Registro dos planos de ação  (ações corretivas e preventivas).
• Controle do relacionamento entre não-conformidades e planos de ação.
• Método dos 8 passos.
• Follow-up das não-conformidades, das ações corretivas e por lançamentos pendentes.
• Integração com outros ambientes.
• Resumo das ações corretivas por status.
• Relatório/formulário for ficha.
• Envio de mensagens via e-mail para agilizar a finalização das etapas.
• Diagrama de Ishikawa também conhecido como: diagrama causa-efeito, diagrama espinha de peixe, diagrama 4M, diagrama 5M .
• Controle de arquivos anexados às fichas, planos e etapas que agilizaram a identificação das fases dos processos de análise e resolução.
• Controle centralizado de pendências.
• Opção da seleção dos lançamentos de ficha de não-conformidades e planos de ação de acordo com o status.

 

Painéis de Gestão

Disponibilização de informações importantes que agilizarão a tomada de decisões e as ações estratégicas da companhia. Os principais são:

• Não-conformidades por Produto.
• Status das FNCs / Planos de Ação.
• Não-conformidades por Fornecedor.
  
• Não-conformidades por Instrumento.