OPERACIONAL SISTEMAS
 
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Call Center
  • Assistência Técnica (Field Service)
  • Mobile Solutions
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    Call Center
     
    O call center é a porta de entrada de todos os clientes, em qualquer empresa. Com a alta competitividade, a concorrência do mercado e a estabilização da economia, o cliente passa a ter muito mais importância no cenário corporativo e torna-se o foco de qualquer central de atendimento, seja para SAC, novas propostas de vendas ou até para recuperação de ativos.

    Genericamente, uma solução de call center deve responder quem são e onde estão os clientes; como tem sido o desempenho da equipe de atendimento; como a “Central de Atendimento” pode ser um centro de resultados e como pode integrar-se aos demais departamentos da empresa.
    As funções operacionais da solução são:

    Telemarketing
  • Armazena todas as informações de uma atendimento.
  • Identifica problemas e processos para a empresa.
  • Disponibiliza informações sobre os produtos e clientes a toda empresa.
  • Oferece apoio comercial à equipe de vendas.
  • Filtra atendimentos para as equipes de help-desk.
  • Notificação de ações por e-mail.
  • Estabelece interface para integração com Computer Telephony*.

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    Televendas
  • Atende à legislação fiscal de cada país e estado.
  • Permite operações com TEF.
  • Permite consulta de informações do cliente em empresas de crédito e através de geoprocessamento (Ecossistema).
  • Realiza vendas e conversão de prospects.
  • Define cenários de venda: tabelas, descontos etc.
  • Efetua vendas de produtos por meio de up-selling e cross-selling.
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    Telecobrança
  • Permite a crianção de grupos de cobrança de acordo com os títulos inadimplentes.
  • Define a seleção de títulos por grupos de cobrança.
  • Define o poder de negociação por grupos de cobrança.
  • Controla o follow-up de negociação por cliente.
  • Define a prioridade nas regras de negociação por meio de promoção.
  • Controla as informações de risco de crédito do cliente.
  • Notifica os atendimentos por e-mail.
  • Apresenta resultados de produção: eficiência, performance de atendimento registrados, análise da situação de títulos em carteira etc.

    Enfim, o ambiente Call Center do Protheus 10 completa os processos da empresa, independente de seu tamanho, segmento de atuação, tipo de produto ou serviço prestado, bem como extrai resultados e informações adequadas para o perfeito fluxo de atendimento a clientes.
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    Painéis de Gestão
    Disponibilização de informações importantes que agilizarão a tomada de decisões e as ações estratégicas da companhia. Os principais são:

  • Status dos atendimentos em cobrança.
  • Status dos atendimentos em telemarketing.
  • Status dos atendimentos de televendas.

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    Indicadores DW
  • Eficácia de cobrança-Telecobrança.
  • Status atendimentos faturados – Televendas.
  • Eficácia de atendimento – Telemarketing.
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